Quy Chế Hoạt Động Website Thương Mại Điện Tử

I. Mục Đích và Phạm Vi Hoạt Động

Website mtsafetyvn.com được xây dựng nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin, báo giá và phân phối các sản phẩm thiết bị bảo hộ lao động, thiết bị an toàn công nghiệp, thiết bị phòng cháy chữa cháy và các giải pháp an toàn cho doanh nghiệp, nhà máy, công trình và cá nhân trên toàn quốc. Website hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, thương mại, dân sự và các quy định pháp luật có liên quan.

II. Nguyên Tắc Hoạt Động

Website hoạt động dựa trên các nguyên tắc:

• Minh bạch và trung thực
• Tôn trọng quyền lợi khách hàng
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam
• Bảo vệ thông tin cá nhân
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Các sản phẩm được cung cấp trên website phải có nguồn gốc hợp pháp và được phép lưu hành theo quy định hiện hành.

III. Quy Trình Giao Dịch

1. Tìm kiếm sản phẩm: qua thanh tìm kiếm, danh mục sản phẩm, trang sản phẩm chi tiết hoặc bài viết tư vấn.
2. Gửi yêu cầu: đặt hàng trực tiếp trên website, gọi điện thoại, gửi email hoặc liên hệ Zalo.
3. Xác nhận thông tin: MT SAFETY liên hệ xác nhận chủng loại, số lượng, giá bán, tiến độ giao hàng và điều kiện thanh toán.
4. Xác nhận đơn hàng: đơn hàng được xác lập khi hai bên thống nhất các nội dung giao dịch.
5. Giao hàng: MT SAFETY thực hiện giao hàng theo nội dung đã xác nhận.

IV. Quy Trình Thanh Toán

Các hình thức thanh toán: tiền mặt, thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán theo hợp đồng.

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác. MT SAFETY có quyền tạm ngừng xử lý đơn hàng khi chưa xác nhận được việc thanh toán.

V. Quy Trình Giao Nhận

MT SAFETY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng tồn kho và điều kiện vận chuyển. Trong trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể thay đổi và khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất có thể.

VI. Chính Sách Kiểm Tra Hàng Hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì trước khi ký nhận hàng hóa. Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng ghi nhận với đơn vị vận chuyển và thông báo ngay cho MT SAFETY.

VII. Chính Sách Bảo Hành

Các sản phẩm có chế độ bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Điều kiện bảo hành: sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, có chứng từ mua hàng hợp lệ, không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

Các trường hợp từ chối bảo hành: hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, tác động cơ học hoặc hóa chất ngoài phạm vi cho phép.

VIII. Chính Sách Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp: lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong thời gian quy định tại Chính sách đổi trả được công bố trên website.

IX. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng

Quyền: Được cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn kỹ thuật, yêu cầu xuất hóa đơn VAT, bảo vệ thông tin cá nhân và khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng.

Trách nhiệm: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ và đúng hạn, sử dụng sản phẩm đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.

X. Quyền và Trách Nhiệm của MT SAFETY

Trách nhiệm: Cung cấp thông tin trung thực, đảm bảo chất lượng sản phẩm theo cam kết, bảo vệ thông tin khách hàng, hỗ trợ xử lý khiếu nại.

Quyền: Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận, từ chối các yêu cầu vi phạm pháp luật, điều chỉnh nội dung website khi cần thiết.

XI. Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng

MT SAFETY cam kết không mua bán dữ liệu khách hàng, không tiết lộ thông tin trái phép, chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật.

XII. Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Quy trình xử lý: Tiếp nhận → Xác minh → Phản hồi → Thống nhất phương án → Hoàn tất giải quyết.

Thời gian phản hồi ban đầu không quá 03 ngày làm việc.

XIII. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

XIV. Điều Khoản Thi Hành

Quy chế hoạt động này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website mtsafetyvn.com. MT SAFETY có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Quy chế nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.